Повернення та обмін товарів

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним. Нижче наведено детальні правила повернення товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Категорії товарів, які можна/не можна повернути

Товари, які НЕ МОЖНА повернути (навіть належної якості):

На підставі Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 та особливостей автотоварів, поверненню та обміну не підлягають:

1. Технічно складні товари
• Електронні блоки управління (ECU, ЕБУ)
• Датчики (кисневий, ABS, колінвала, розподільчого вала, детонації тощо)
• Стартери, генератори
• Магнітоли, мультимедіа
• Парктроніки, камери, електронні модулі
• Електронні щитки приладів
• Електронні реле, блоки комфорту
2. Автохімія (після відкриття упаковки)
• Масла моторні, трансмісійні, гідравлічні
• Антифриз, тосол
• Гальмівні рідини
• Герметики, мастила, автошампуні
3. Витратні матеріали
• Автолампи
• Запобіжники
• Свічки запалювання та розжарювання
• Фільтри (масляні, паливні, повітряні, салонні)
• Ремені ГРМ, навісного обладнання
• Щітки склоочисника
4. Товари у герметичній упаковці (якщо упаковку відкрито)
• Підшипники
• Сальники, прокладки
• Комплекти зчеплення
• Гальмівні колодки та диски
• ШРУСи, пильники
• Амортизатори (якщо порушено пломбу/упаковку)
5. Товари, виготовлені на замовлення
• Ключі/чіп-ключі (після прописування під авто)
• Номерні рамки, оклейка деталей, індивідуальні доробки

Увага: Повернення неможливе лише за умови, що товар належної якості, упаковка порушена або товар встановлювався, і він входить до переліку вище. Якщо є виробничий брак — це гарантійний випадок, і товар підлягає поверненню/обміну незалежно від списку.

Товари, які МОЖНА повернути (належної якості):

Усі товари, які НЕ входять до переліку вище, за умови дотримання всіх умов повернення (див. нижче).

2. Повернення товарів належної якості (за бажанням покупця)

Термін:

14 днів з моменту отримання товару (не враховуючи дня покупки).

Умови:

1. Товар НЕ використовувався
• деталь не встановлювалася на авто;
• немає слідів монтажу: подряпин, потертостей, затертих граней, слідів інструмента.
2. Збережений товарний вигляд
• чистий, без пошкоджень, без запахів мастил чи бензину;
• повна комплектність (всі болти, гайки, хомути, кліпси, стопорні кільця тощо).
3. Неушкоджена упаковка
• заводська упаковка не порвана, не розірвана, не зіпсована;
• збережені всі стікери, пломби, захисні голограми.
4. Є підтвердження покупки
• чек, накладна, гарантійний талон або будь-яке підтвердження від продавця.
5. Товар не належить до списку неповертаємих (див. вище).

Порядок (процес) повернення:

1. Звернення покупця Зв’яжіться з нами будь-яким способом:
• телефон
• повідомлення
• особисто
• через маркетплейс

Повідомте:

• дату покупки
• номер замовлення/накладної
• причину повернення
• фото товару та упаковки (бажано)
1. Перевірка права на повернення Ми перевіримо:
• чи вкладаєтесь у 14 днів
• чи не встановлювався товар
• стан упаковки та товарного вигляду
• чи товар не входить до неповертаємого переліку

Якщо умови виконані — повернення схвалено.

3. Надсилання товару Надішліть товар за адресою: м. Харків, пров. Степовий, 43 Способи:
• Нова Пошта, Укрпошта, кур’єр
• особисто в магазин/склад

Вкладіть:

• товар у повній комплектації
• непошкоджену упаковку
• чек/накладну (або копію)
3. Огляд товару продавцем Перевіряємо:
• зовнішній вигляд
• комплектність
• відсутність слідів монтажу
• стан упаковки

Якщо все відповідає — підтверджуємо повернення.

5. Повернення коштів Гроші повертаються тим самим способом, яким була оплата Термін: протягом 7 днів з моменту отримання товару.
6. Отримання коштів
• на картку
• готівкою (при особистому поверненні)
• на рахунок маркетплейсу

3. Повернення товарів неналежної якості (брак, дефект)

Термін:

1. Протягом гарантійного терміну (якщо встановлено: 14 днів, 30 днів, 6 місяців, 1 рік тощо)
2. Якщо гарантія не встановлена — 14 днів з моменту покупки
3. Після гарантії — якщо доведено виробничий брак (право на ремонт або експертизу зберігається)

Умови:

1. Є фактичний дефект (підтверджений продавцем або сервісом)
2. Дефект не з вини покупця (не через неправильний монтаж, експлуатацію, пошкодження)
3. Є підтвердження покупки
4. Товар надано для огляду (з комплектацією, бажано з упаковкою)

Упаковка та товарний вигляд НЕ є підставою для відмови, якщо дефект — виробничий.

Порядок (процес) повернення:

1. Звернення покупця Повідомте:
• номер замовлення / дату покупки
• опис несправності
• коли і як проявляється дефект
• фото/відео (бажано)
2. Передача товару на перевірку Надішліть за адресою: м. Харків, пров. Степовий, 43 Вкладіть:
• товар
• підтвердження покупки
• гарантійний талон (якщо є)
• опис проблеми
3. Первинний огляд Перевіряємо наявність дефекту та відсутність пошкоджень з вини покупця.
4. Експертиза (за потреби)
• термін до 14 днів
• якщо брак підтверджено — витрати несе продавець
• якщо вина покупця — експертизу оплачує покупець
5. Рішення Ви маєте право обрати:
• повернення коштів
• обмін на аналогічний товар
• обмін з доплатою/поверненням різниці
• безкоштовний ремонт
• зменшення ціни
6. Повернення коштів
• тим самим способом, яким була оплата
• протягом 7 днів після підтвердження дефекту

4. Фізична адреса для повернення:

м. Харків, пров. Степовий, 43

5. Повернення коштів та транспортні витрати